1.项目背景
在商业竞争激烈的今天，有效的商业管理已经商业营销成败重要因素。如何进行有效的商业营销呢?这就要求商业管理者必须在最短时间内市场的微弱变化做出快速响应，必须具备市场预见性，洞悉市场规律，从而最大限度的节约商业运做成本，提高商场日常经营决策的科学性、人力资源调配的合理性等。市场规律的最大主导者就是商品购买者--客流量，如何科学、有效地对客流量进行时间、数量上的准确分析，并快速及时做出经营决策，提高商场竞争力。
2.客流分析的意义
* 通过统计出入口客流量进出的方向，可以了解出入口布局设置的合理性；
* 通过统计主要楼层客流量状态，从而进行店面的合理分布；
* 通过统计比较不同时期客流量，可以评估营销、促销策略的合理性；
* 根据客流量变化，更有效分配物业管理、维护人员及安防人员 ；
* 根据商场内滞留顾客的数量合理进行电力、人力资源调整，控制商场运做成本；
* 通过客流量人群购买率，提高营销和促销的效率；
* 特殊时段、特殊区域可起到警戒作用，避免造成的财产损失；
* 计算客流量人群的平均消费能力；
* 客观决定柜台、商铺租金价位水平；
* 评估和优化宣传广告和促销预算；
* 他们根据来访顾客数量的多少来决定回馈顾客资金的使用；
* 他们可以知道什么时间是开关店的最佳时间；
* 获得了更多在销售过程中有关销售和访问者方面的真实想法；
* 显示当前客流量状态和变化趋势，管理人员可以对流量比较大的区域，采取预防突发事件的措施，并可实施观察商场当前的实际人数等等。
3.设计原则及依据
3.1设计原则
本方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：
1、先进性与适用性
采用科学的、主流的、符合发展方向的技术、设备和理念，系统集成化、模块化程度高。设计合理，架构简洁，功能完备，切合实际，能有效控制和提高工作效率，满足业务工作的实际需求。系统的技术性能和质量指标达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。
2、经济性与实用性
在先进、可靠和充分满足系统功能的前提下，体现高性价比。采用经济实用的技术和设备，充分利用现有资源，综合考虑系统的设计、建设、升级和维护。充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。
3、可靠性与安全性
系统采用成熟的、稳定的、完善技术设备，系统具有一致性、升级能力，能够保证全天候长期稳定运行。在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。
4、可扩充性
系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能，系统规模和功能易于扩充，系统配套软件具有升级能力。同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。方案中设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。
5、追求最优化的系统设备配置
在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。
3.2设计依据
系统规划设计严格遵循国际、国家和地区的有关标准和规范进行。本设计将依据和参照以下的设计规范和要求进行：
GB/T 28181-2011 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求
GB50395-2007 视频安防监控系统工程设计规范
GB4943-2001 信息技术设备的安全
GB8898-2001 音频、视频及类似电子设备安全要求
GB16796-1997 安全防范报警设备安全要求和试验方法
GB17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则
GB50057-1994 建筑物防雷设计规范
GB50198-1994 民用闭路监控电视系统工程技术规范
GB50348-2004 安全防范工程技术规范
GA308-2001 安全防范系统验收规则
GA/T74-2000 安全防范系统通用图形符号
GA/T75-94 安全防范工程程序与要求
GGA/T367-2001 视频安防监控系统技术要求
GA/T368-2001 入侵报警系统技术要求
GGA/T379-2002 报警传输系统串行数据接口的信息格式和协议
GA/T388-2002 计算机信息系统安全等级保护操作系统技术要求
GA/T388-2002B 计算机信息系统安全等级保护管理要求
GA/T390-2002 计算机信息系统安全等级保护通用技术要求
YD/T 1171-2001 IP网络技术要求--网络性能参数与指标
4.系统方案设计
4.1总体设计思路
系统包括两个部分：万店掌云计算平台和商超、门店前端设备。
万店掌云计算平台：用于进行各个客流热点统计的数据资源汇总分析，以及客流数据资源的集中管理等，提供简洁易用的客户端界面。
商超、门店：出入口和重要商品区域部署客流热点感知仪，客流热点感知仪将统计出来的客流量定期向云计算平台上传客流数据。
方案说明
企业租用万店掌阿里云的SaaS云平台，企业，按实际接入的前端设备数量支付云平台使用费和硬件维保费用。
备注：安装门店设备产生的人工及辅材费用需一次性支付，企业可选择委托第三方进行安装。
4.2系统拓补图
客流热点分析系统拓补图
系统架构图
4.3设计说明
4.3.1云计算平台系统
企业租用万店掌云计算平台：
企业向万店掌租用云平台服务，由万店掌提供业务功能的运营与维护。即在企业总部不需考虑机房、服务器、带宽等，将前端门店的设备视频与数据上传至云平台。企业通过客户端指定账号可实现与自建系统相同的功能。
在数据安全上，万店掌采用了SSL认证加密的技术，所有数据在公网上均采用密文传输，保证了数据传输的安全性。
同时，万店掌云服务负责系统日常运营、升级与维护。当系统发生问题时，专业的云服务团队会第一时间处理，确保系统正常运行的及时性。
4.3.2商超、门店前端设备
客流分析：
商超、门店各出入口正上方安装PC4客流热点感知仪，开启客流统计模式，用于收集并分析客流数据，采用立体人像识别技术，能够按照设置辨别客流的进、出方向并分别统计进入和出去的人流数据。通过外网或本地将统计数据提交给平台。
热点分析：
商超、门店内重要货物区域上方安装PC4客流热点感知仪，开启热点统计模式，划分图像内部区域，视频识别划分区域内顾客驻足数量、时间，周期性带出人流动轨迹线图。
客流热点感知仪，嵌入式硬件设计，支持吸顶安装，自带广角镜头，支持WiFi。内置视频分析智能算法，实时统计出入区域客流人数或区域人流轨迹图。检测宽度≤5米，建议安装高度：2.8~4.5米。
4.3.3安装方式
客流统计：
在商超、门店各出入口正上方吸顶安装，需要保证安装高度推荐在2.8m~5m之间，相应的检测宽度在2.4m~5m之间。
客流安装
安装高度3m对应检测宽度2.9m ; 安装高度3.2m对应检测宽度3.4m;
安装高度3.5m对应检测宽度4.1m; 安装高度4~5m对应检测宽度5m。
热点分析：
在商品和主要活动区域上方，吸顶安装，视频检测范围较客流更广，安装高度推荐在2.8m~5m之间，相应的检测面积在15平方~40平方。
热点安装
4.3.4供电设计
整套系统设备建议采用集中供电，通过开关电源变压后输出给前端设备，直流供电线路采用RVV2*1.0线缆；电源质量建议满足下列要求：
稳态电压偏移不大于±2%；
稳态频率偏移不大于±0.2Hz；
电压波形畸变率不大于5%。
4.3.5网络设计
1、网络传输协议要求
系统网络层应支持 IP 协议，传输层应支持TCP 和UDP 协议。
2、信息传输延迟时间
当信息（包括视音频信息、控制信息及报警信息等）经由 IP 网络传输时，端到端的信息延迟时间（包括发送端信息采集、编码、网络传输、信息接收端解码、显示等过程所经历的时间）应满足要求：前端设备与信号直接接入的监控中心相应设备间端到端的信息延迟时间应不大于2s；前端设备与用户终端设备间端到端的信息延迟时间应不大于4s。
3、网络传输带宽
考虑到网络传输过程及其它应用的开销，链路的可用带宽理论值为链路带宽的80%左右，为保障视频图像的高质量传输，带宽使用时建议采用轻载设计，轻载带宽上限控制在链路带宽的50%以内。
各商超数据均可基于互联网或本地进行传输，我们可以充分利用原有的网络资源。可通过上行384-512kbps的低带宽进行客流的数据上传。
4、网络传输质量
系统 IP 网络的传输质量（如传输时延、包丢失率、包误差率、虚假包率等）应符合如下要求：
网络时延上限值为 400ms；
时延抖动上限值为 50ms；
丢包率上限值为1×10-3；
包误差率上限值为1×10-4。
5、传输方式的选择
对于系统环境，信号线传输建议如下：
一般前端点到中心点的距离不超过100米时，为确保系统的数据质量，一般建议采用网线传输方式；
当前端点到中心点距离较远（超过100米）时，建议采用光纤传输方式；
当必须穿越复杂电磁环境时（如附件有大功率电动机）时，建议采用光纤传输方式。
4.3.6线缆规划
除了选择充分满足标准的线缆之外，施工必须符合GB 50217-1994《电力工程电缆设计规范》的要求。我们建议以下基本要求：
线缆长度应满足距离要求，避免电缆的破裂接续，若必须接续时，采用焊接方式或者专用连接器；
源电缆和信号电缆应分开铺设；
所有电缆应避开恶劣环境，如高温热源和化学腐蚀区等；
所有电缆应远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，并尽可能地埋入地下；
当在建筑内铺设时，应按建筑设计规范选用管线材料及铺设方式，埋于建筑物体内；
电缆穿管前应清理管内杂物，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内线缆不能有接头和扭结，穿好后应作防潮、防腐等处理；
电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量；
在电缆端做好标志和编号，便于事后排查。
5.系统功能应用
5.1客流统计分析
通过安装在商超、门店入口处的客流感知仪设备，将各个分散店铺的客流进、出数据进行汇总、整理，并结合POS数据及天气、活动等相关信息，呈现整体数据。企业领导直观了解商场、门店的客流和销售对比数据，便于制定后续运营规划，实现长效盈利。
支持商超、门店客流量趋势分析及排名
支持商超、门店成交率分析
支持商超、门店促销活动效果评估
支持商超、门店经营状态及趋势评估
报表1
报表2
报表3
5.2商场、门店区域热度分析
通过安装在商场、门店内部的热点感知仪设备，统计并分析各陈列品类区域内的区域拜访人次，驻留时长，驻足率等数据，了解销售变动的真实原因。
新产品的观注度分析
顾客对新产品的购买欲望
报表1
报表2
系统支持通过Web、App等方式登录查看数据报表，数据报表可通过Web端以Excel、PDF格式进行下载。
App手机多维度数据
5.3 商场配置自定义组合
商场配置功能支持不同设备之间自定义组合，更容易贴合商场、企业不同的实际应用场景，直观分析商场内部区域客流变化。
支持商场总客流数据组合
支持商场不同出入口数据自定义组合
支持商场不同楼层数据自定义组合
支持楼层不同区域数据自定义组合
支持楼层区域内不同商铺数据自定义组合
5.4 丰富的数据大屏（支持定制）
BI数据大屏以直观的图表，实时的数据，精准的释放数据力量，为连锁企业战略布局，经营管理、市场运营提供数据支持。
可以从人脸、客流、热点、会员消费、销售额、商品、门店考评等获取到的海量数据，层层剖析，从运营的角度，分析提炼出最有价值的数据模块，大至企业全年的客流销售额，也能细化到单门店每小时，进店男女的具体人数比例等，透过这些重要数据，对企业的规划起到关键性作用。
App手机多维度数据
5.5完善的二次开发
所有产品均采用符合国标的对外接口，免费提供SDK包，支持与第三方业务系统无缝对接，同时万店掌也可提供完善的二次开发服务，满足客户的各类业务需求。
可采用API、数据库共享等多种方式实现与POS的对接，将客流数据、热点分析数据与ERP、POS系统等多软件关联，生成提袋率、客单价等多种商业数据，帮助企业快速做出准确决策。
6.方案特色
6.1系统在线更新升级
租用云平台的用户永久免费提供在线更新，且为保证每个企业能得到最好最新的体验，公司保持每月进行一次系统功能优化升级迭代，每季度进行一次重要版本功能更新。
6.2设备安装调试便捷
客流热点感知仪器可轻松拆卸移装至其他店面重复使用，均只需进行简单安装即可，不用进行繁琐的配置更改。安装后，在客户界面上可重新组合，无需复杂的工程调试。
6.3高效的运维售后团队
长期服务于政府监控行业的沙场精英，为企业、门店排查各种网络、监控等弱电问题。7*12小时的服务时间，从反馈问题、排查问题至上门处理，只需要很短的时间。让您高枕无忧，让企业的系统长期处于高速运行状态。
7.客户案例
大运城、万嘉生活广场是苏州2个大型商业综合体，灵活运用客流、热点等数据举行各种活动，提高商场竞争力。
苏州大运城商场
万嘉生活广场